技术革新，将呼叫中心与互联网结合



近几年，中国的呼叫中心产业虽然有很大发展，但由于受各种因素的影响，使用率还非常低。阻碍呼叫中心产业在中国快速发展和普及的因素主要有三个：建设难、使用难、管理难。




第一、建设难：传统呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设。经常会发生，系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。




第二、使用难：通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。传统呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。由于呼叫中心系统使用复杂，接线员上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。




第三、管理难。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。




面对中国呼叫中心行业现状，如何改变这种局面，推动行业发展，支持企业高效服务客户？大家都在寻找答案。




采用Ajax和Asterisk两种技术，创新地把通信网和互联网融合在一起，打破传统呼叫中心对高昂硬件设备的依赖。充分地整合通信网络稳定和互联网灵活的特点，成功将呼叫中心搬上互联网。这一革命性的技术创新给中国的呼叫中心行业带来了很多新的发展启示。



由于将呼叫中心www.7moor.com与互联网相结合，使得呼叫中心的使用完全分离于复杂、昂贵的系统，且不再受地理的限制，从而为呼叫中心的托管或租赁服务奠定了很重要的基础。