适用对象：无法搜索到中国电信WLAN信号问题投诉的热点

主要可能原因：

(1)用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；

(2)覆盖不足；

(3)AP/AC、交换机设备故障；

(4)参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；

(5)天馈系统问题。

1.无法搜索到网络问题排障流程

a.向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；

b.引导用户打开操作系统的“无线网络连接”，看其无线网卡是否启用；

c.确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；

d.确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图：

e.排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖室内分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。

2.无法搜索到网络问题案例

2.1覆盖不足

问题现象：

用户搜索不到电信WLAN信号。

问题处理:

现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到电信无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域不存在AP覆盖。

解决方案:

(1)检查AP分布

检查 AP放置位置，调整 AP到合适位置。 WLAN用户对于无线信号的接收要求较高，因此 AP单独布放时需要注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持 AP的隐蔽与美观。

(2)增加AP

AP的安装一般有三种：放装，定向天线，合路三种方式。当出现覆盖不足的情况时，可采取以下方式解决：对于放装和使用定向天线的情况，采取适当改变下天线的角度使其覆盖范围增大，如果依然不能覆盖，可以考虑增加AP数或天线数；对于合路的方式，考虑是否为驻波过大导致覆盖不足，如果驻波过大需检验室分覆盖是否正常。

2.2设备问题

问题现象：

查看无线网络连接无ChinaNet信号，用测试软件也扫描不到。

原因分析：

主要原因为AP电源供应不正常，或AP吊死。

故障定位：

AP电源供应不正常或者AP吊死。

解决方法：

检查AP电源是否开启，AP是否吊死。

问题现象：

用户搜索不到电信WLAN信号。

问题处理：

(1)AP未注册问题

现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到电信无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域存在AP覆盖，登录AC上进一步检查AP状态，发现该AP未成功注册，定位发现该AP设备故障。

(2)AP自身硬件问题

AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号。

AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。

使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。

AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。

(3)热点POE交换机供电问题

先检查交换机是否开启供电功能；

随即检查该POE交换机功率值是否满足满配AP的总的功率值，在实际应用中，发现部分交换机的功率值过低，因而无法满配；

检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA 568-B的标准来制作，在POE的供电标准中，网线要求按照此标准来做；

检查POE交换机是否做接地线，因接地不好，POE交换机上产生大量的静电，影响对设备的正常供电；

分布型AP可检测室内分布系统，检测天馈系统的接地性能是否良好，室分馈线是否和强电走同一槽位，与此同时，可用专门仪器去检测天馈系统的衰减及信号的正常性。

解决方案：

(1)更换故障AP。

(2)重新制作AP接入POE交换机网线。

(3)交换机POE供电不足问题处理。

2.3参数配置问题

问题现象：

某热点用户投诉检测不到WLAN网络。

问题分析：

技术支持人员现场发现AP显示灯状态不对。逐步排查在AC上发现该AP的注册设备条码与设备本身条码不对应，重新做数据后问题解决。

问题建议：

当遇到类似问题时建议检查注册是否有误，其次检查是否开启了AP的射频信号。

问题现象：

现场测试，发现终端搜索的SSID中没有ChinaNet，但现场却有我司的AP。

排查过程：

(1)检查AP是否处于正常工作状态；

(2)在网管上或AC查询此AP是否下线；

(3)如果以上都没有问题，则在网管或AC上查询此AP是否隐藏了SSID或WLAN服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务.

解决方案：

启用被禁用的服务模版。

2.4天馈系统问题

客户投诉WLAN信号弱有时搜不到。

问题现象：

投诉点为室内系统WLAN覆盖，现场用WirelessMon测试，发现ChinaNet场强小于-80dbm。

排查过程：

(1)检查AP是否处于正常工作状态；

(2)检查AP的无线发射口与天线（或馈线）连接是否松动；

(3)如果以上都没有问题，检查天馈系统，在业主允许的前提下，暂时拔下天馈接口，然后在AP发射口附近用无线笔记本电脑测试信号场强正常；

(4)使用驻波比对天馈系统进行测试发现驻波值偏高，导致WLAN信号弱。

解决方案：

对天馈系统进行整改消除驻波，即可以将故障排除。

问题现象：

现场测试3G信号很弱，WLAN无信号。

排查过程：

(1)现场观察AP指示灯状况发现AP工作正常。

(2)对天馈系统检查发现(3G&WLAN)合路器的2个接口反接了。导致天馈系统无信号输出。

解决方案：

将合路器接口正确连接后恢复正常。