中国移动投诉处理流程及案例分析 - MSCBSC 移动通信论坛

xiao155061339

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发表于 2011-06-29 12:04:03 只看楼主

【资料名称】：中国移动投诉处理流程及案例分析

【资料作者】：wuming

【资料日期】：2011年6月28

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程1
1、投诉处理流程2
1.1 投诉信息采集2
1.2 投诉处理流程2
2、投诉现象分类3
3、投诉处理常用方法4
3.1话务跟踪分析4
3.2 硬件故障查找5
3.3 现场测试分析5
4、投诉处理案例分析6
4．1接入失败6
4．2 信号差7
4．3单通9
4．4用户不在服务区10
4．5部分手机打不通电话12

附件下载列表：

2011-7-2 10:55:39 下载次数: 103

中国移动投诉处理流程及案例分析.doc (608.5 KB)

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mao_mao 威望 +10 个
· 感谢分享！详细.. 发表与：2011-7-3 08:29:12

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linqi_001

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#2

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发表于 2011-06-29 12:44:06

处理投诉关键是态度吧

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读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。经师易得，人师难求。

xiao155061339

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#3

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发表于 2011-06-30 16:46:42 只看楼主

还是看结果的，你处理不了问题，你态度再好，客户也不会满意的

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逍遥随风

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#4

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发表于 2011-06-30 22:00:36

重要的是如何忽悠

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美丽的天使

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#5

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发表于 2011-06-30 22:01:16

学习了谢谢分享==

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huangxuehua00

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#6

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发表于 2011-07-01 08:55:58

顶个先，晢时用不上了

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wangfangxin

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#7

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发表于 2011-07-01 09:05:53

关键问题是：附件在哪里啊？！

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Never give up!

minghui16801

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发表于 2011-07-01 09:20:44

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ywxue100

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#9

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发表于 2011-07-01 09:46:10

了解下^^^^^^^^^^

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ccc_xyz

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发表于 2011-07-01 16:17:12

签到

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#11

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发表于 2011-07-02 09:37:31

为什么不行啊！我服了下载不了

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ccc_xyz

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#12

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发表于 2011-07-02 09:59:50

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blackpearl

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#13

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发表于 2011-07-02 18:22:30

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marquis107

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#14

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发表于 2012-05-31 15:23:48

学习了，非常感谢分享

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