【资料名称】：单通、双向无声以及噪音导致用户投诉问题的排查

【资料作者】：XXX

【资料日期】：2012-10

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

大量用户投诉宝鸡陇县县城有单通及噪音现象，严重影响客户通话。
问题分析（详细说明，不限字数，请充分利用图表，可嵌套附件）
分析判断可能原因：
1）杂音噪声类：
杂音和噪音类问题与无声类问题一样，明确方向性是十分必要的。无声问题是将应该传送的语音在传送过程中丢失了，而杂音噪音类问题是将不该传输的声音添加到系统中来。杂音的方向将指示工程师去查找系统的上行信道还是下行信道，系统的接收部分还是发射部分。
2）无声类：
单通，双向无声和话音断续（几秒到几十秒的无声）根据无声持续的时间分为持续的无声和话音的断续。同样确定无声的方向性对于分析和解决问题将会有明确的指导，无声的方向将指示工程师去查找系统的上行信道还是下行信道，系统的接收部分还是发射部分。
原因排查：
定位方向，逐段监听：
经过反复的拨打测试再现现象以后，主被叫都不挂机，通过MSC的用户查询功能明确其所占用的无线小区及A口电路号，利用监听设备（LITE3000，监听功能误码仪如Sunlite）进行逐段监听。问题的排查一般从下行开始着手，首先明确语音的丢失或杂音噪音是否发生在A口，是否MSC发出来的，如果判定是MSC发出来的话问题的排查应集中到A口上游的设备和线路；如果A口正常，那么监听ABIS接口，如果ABIS仍正常的话，杂音噪音或无声问题是由于BTS侧导致的，如果ABIS口不正常的话，那么问题就是由BSC产生的。注意：在进行逐段排查时要注意上行和下行的相对关系，比如在同一个小区的两个移动用户相互通话，一个用户的上行通过MSC交换后就变成另一个用户的下行，给问题的定位带来很多易混淆的因素，所以建议最好找一部确认通话正常的固定电话来进行拨测监听，这样就可以避免分析两个移动用户在互相拨叫时产生两个双向通道的问题。同时要注意：在进行监听分段的过程中，每一段端点（监听设备的监听接入点）的排查，问题可能恰恰就发生在这些接头和线缆焊接处。