一个基层电信员工给总经理的公开mail以及回复 - MSCBSC 移动通信论坛

cdjsunday

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发表于 2013-01-18 11:39:17 只看楼主

致黎*总经理的一封自荐公开mail

尊敬的黎*总经理：

你好，本人张*君，是2008年入局的员工，目前在五华设备维护班从事设备维护工作，专业九岗，月纯收入约2200元，家有老小，勉强糊口。近期因公司全员营销ipone 4s本人确实是缺少客户资源，而本身也无余钱自己买4s，我分公司8月底曾发文说，未完成4s的员工扣罚200元的绩效奖金，掂量一下，扣自己的300元给能发展业务的员工于奖励也算是合情合理的，也就认了。但前几天，领导认为五华4s发展数未达其要求，又重新发文未完成4s的员工，年终奖将加扣800元，（总共1000大洋啊）想想自己的半个月的收入就因为没能完成4s协销就这样没了，实在恨的牙痒痒。

如果真是要提升到企业危亡的高度来要求大家营销4s，那应该按照岗位等级或者年收入来安排4s的任务数，如10岗9岗员工要求完成一部，那么5岗6岗的员工应该完成10部，因为他们的年终奖是我们的约10倍。还有那些拥有客户资源的专业营销人员，是否应该比后台员工多一些任务呢？

在此我向黎晓总经理自荐，让我做市场部总经理吧，我不要5岗的待遇，不需要年终20几万的年薪，不要每月500元的通信补贴，不要每月1300元的交通补贴。我保证能够完成省公司下发给梅州分公司的收入及业务发展任务，如果未能完成，我将引咎辞职。本人也不是夸口说大话，因为有个法宝非常好用，那就是绩效扣罚。如果我当上市场部总经理，对省公司下发的任务，我将按人头按岗位等级岗位性质分摊给全市员工，谁没完成就扣谁的绩效奖金，月度奖金不够扣就扣年终奖金，甚至威胁部门中心经理，你们不带头完成，小心我撤你们的职位。我敢保证这招百试百灵，绝对能完成收入完成业务发展。

给健君同志的复信

健君同志：
你好，很高兴收到你写给我的公开mail。我想，至少我们可以很坦诚的就公司运营的一些问题进行交流。对你反映的这个问题，公司也很开放地让大家来进行讨论思考。

对你提的问题，我个人谈谈自己的看法，我想最终的目的还是为了统一到如何做，才能为整个公司好。才能为公司绝大多数的人好，而不仅仅是说对某个人有利。鉴于此，我对你提出的问题作一个回应。

首先，我不认同你的观点，我们现在的销售体系并非简单的全员摊派，针对iPhone，公司要求每位员工协销一部iPhone，是为了加强员工对iPhone营销的主动性及提升销售能力，加快市场对中国电信iPhone感知的阶段措施。

iPhone4S的销售，是中国电信集团公司基于丰富天翼终端、撬动移动高端市场的一个重要决策。相信大家对当时期望集团能尽快拿下同苹果的合作的场景还历历在目。中国电信引进C网苹果进入中国，为电信改变格局创造了一个很好地机会，但拿下这个合作，也意味着要承担一个责任。这个责任就是集团作为总代理一定要承销的总量。不能达量的惩罚将会对企业的长远发展，后续的政策产生不利的影响，最终还是影响全体员工。iPhone的销售是整个中国电信必须要攻占的一个高地。在这个特殊的时候，特殊的战役中，需要我们每一个人都冲锋在前。公司的发展如同打仗，有战斗兵，有炊事兵，有救护兵，但并不意味炊事兵不用拿起枪。在冲锋抢占高地的关键时候，每个人多杀了一个敌人可能就影响了整个战争的成败。公司要求每位员工利用各种机会做好主动营销并不过分，就如同要求一个军人会杀敌一样。但我们扪心自问，在没有下达协销任务之前，我们将主动向亲朋好友，有关系的人员主动推介的工作落实到行动上了吗？下达协销任务之后，是否执行的落实到位了很多？很多的例子，我们经常可碰到有些人说起与我们电信谁很熟，但聊起来都还不知道我们电信还有iPhone。这次公司给出员工代金券的政策，是利用渠道的剪刀差给我们员工一个冲出去主动营销的炮弹。在整个执行的力度大了很多的情况下，数字充分说明了这一点。近期协销的几百户中，80%的iPhone是非员工的客户在使用，并不是你讲的都是自己用。这说明我们的市场还是大量存在的。协销前联通销售iPhone的量远大于电信。协销后，联通的iPhone销量直线下降。我们的销量也超过了他们。说明我们是有效地从联通那里抢到了我们的客户。试想一下，如果我们不加大力度，对外，我们市场被对手抢走了；对全省，我们的激励被兄弟公司抢走，最终影响的，还是我们全体的利益。

希望我们不敢、不愿也没有尽最大努力去拓展的员工想一想，是否还有可为的空间。其他同事是否有可借鉴可学习的经验。大家也从卓越系统上看到了业务支持中心敏辉同志的经验，他也是后端人员，工作中接触客户机会相对不多。他在接到任务后一方面认真地研究竞赛方案，另一方面充分利用资源寻找目标客户，同时充分学习iPhone上的各种应用，还两上蕉岭、远赴兴宁，找准用户兴趣点。最终成功营销3部iPhone4S。敏辉同志的做法值得大家学习，而积极正面的心态尤为值得全体员工借鉴。

其次，想请你了解，作为企业各级管理者，承担的责任，压力，需要的能力，工作的内容，远不是你在信中描述的那样。同普通员工比，对综合素质有更高的要求。

应该说我们公司管理者是心系基层员工，关心及关注员工的福利待遇的。今年，受收入及业务发展情况影响，我们公司的人工成本可能要落后了。可以说，正是担心基层员工的收入可能要受的影响，为此，市分公司今年在紧张的成本压力下，已经挤出70多万下拨县公司为基层低岗位员工增加绩效。同时，划出成本提高农村营销中心小伙食补助标准。所有这些举措，都是市分公司本部及高岗位员工所不能享受的。

目前在全业务运营日趋激烈的情况下，企业各级人员身上均背负了巨大的压力。你在信中自荐当市场部总经理，我认为，意见是偏激了、看法是片面了。作为基层员工，现在维护工作量与业务营销的压力确实增加了。但作为管理者，需要为整个情况负责，试想一下，为整个预算成本如何向上级争取，指标如何有利沟通，至少你不用。为如何能更好地在上级政策下，争取到更多资源，至少你不用。为如何拿下一些重点的信息化项目和一些团购大单，至少你不用。为如何更好构建好企业的公共关系，营造好的经营环境，至少你不用。为如何完善渠道覆盖，提升渠道能力，至少你不用。为如何将有限的成本投资产生更大效益，满足未来的增长空间，至少你不用。思考如何创新激励方式，更好激发员工积极性，至少你不用。如何抓住机遇，造福一方，为梅州电信创造新的空间，至少你不用。这几年，平稳过渡金融风暴的影响，平安梅州、医卫系统、政务外网等项目拿下并得以实施，工商、中行等一批大单用户的团购，省公司与市委市政府战略签约，社会渠道获得较大突破，3G网络与光纤网络的全面覆盖，10000号区域中心与号百话务中心落户梅州。很多的工作，我们企业管理者都是与员工站在一起，冲锋在前。这些工作背后的酸甜苦辣，我想应该不是绩效扣罚所能涵盖的。你提到的市场部总经理的工作，作为公司的一个核心部门，上上下下的沟通，市场机会的把握，营销组织的管控，系统功能的实现等等，也绝非仅仅绩效扣罚那么简单。不容质疑，绩效扣罚在很多情况下是一个必须的工具，但绩效扣罚并没有成为市场管理工作的全部，也希望你不要一叶障目，不见泰山。

我个人非常欣赏你直言不讳的态度，但不认同你表达意见和建议的方法。我们企业建立了很多渠道，也有很多制度设计供员工表达诉求，比如企业大家谈、总经理信箱，也设有专门的总经理接访日等等。我欢迎你与我真诚交流，但也建议你选择更妥善的表达渠道。

再次，对你个人的一点忠告，强者，知道如何赢得自尊与别人的尊重，而弱者只知道哀鸣与怨天尤人。建议你在沟通能力方面作一些思考。

我们近年的大学生很多都成为了骨干，在县公司得到重用。近期更是有人由于出色的表现，率先提岗或获得省公司荣誉。而你作为08年入局的大学生，如何获取企业及同事的认可，值得你深入的思考。

从这个事情来看，个人觉得可能在沟通能力方面，多一些思考与提升，对你个人今后的职业生涯发展应该是非常有好处的。
拿iPhone营销这个事情来看，你遇到了压力困难，这很正常，可以理解。首先你有没有尽力去与周围认识的人作一些沟通，最大努力去了解周围的人对这个事情可能的接受度。其次，有没有同一些前端部门同事沟通，获取一些资源便于你达成你的目的。实话讲，全市员工里有相当多的一部分人正是由于与前端有良好地沟通，在前端的协助之下，顺利完成了这个任务。再次，有没有同部门领导，县公司的领导进行沟通，希望获得什么样的帮助支持，便于你完成目标。如果，这些都没有做，就贸然给全部员工发邮件，我想对于沟通的理解与沟通的能力确实存在欠缺的。就像军人，在需要打仗的时候，甚至未同上级沟通，未呼唤炮火，就本能地因为风险，因为可能的流血牺牲去反对整个战役的部署。这样不仅做了逃兵，还动摇了军心。

iPhone4S这场战役能否胜利，关系到企业全体员工的利益及福祉。我希望在大战当前，我们的全体员工都能与公司同呼吸、共命运，众人划桨、同舟共济，为梅州分公司实现凤凰涅槃、浴火重生做出积极的贡献！

中秋将至，我也借此机会，向你及为分公司奋斗、付出的全体员工们致以节日的问候，祝你们及家人节日快乐、家庭幸福！

回信的回信

尊敬的黎*总经理：

你好，前几天一直下乡做机房缩容减排工作，今天终于有时间看看你给我的回信，看完你的回信后，我认真想了很久，从这几年我在电信工作的经历、对电信企业文化风气的了解再到客户对中国电信的评论等等，因此得出结论，对你的回信我不甚认同。

一、我认为你的回信不是你自己写的，而是你身后的秘书团队的杰作，而且回信中的很多词汇很不友好，如说我“一叶障目，不见泰山”、说我是“弱者，只知道哀鸣与怨天尤人”，对别人的贬损从来都不是真诚对话的表现。

二、你说我给你的公开mail是偏激行为，甚至影响军心，本可以通过其他方式表达基层员工的心声，如企业大家谈、总经理接访日等等。我在此说一件3年前的往事，3年前共享报账服务系统上线，很多原本由财务报账员专职申报的财务工作转由各财务使用对口人发起并完成，我当时对此不甚满意，就在企业大家谈匿名发表了一篇让市公司财务部派人到县公司帮扶工作的言论，内容没有任何人身攻击的词汇，但结果是市公司财务部曾碧珍总经理竟然通过某渠道知道那个匿名发帖的是我，发了2封我认为不友好的邮件给我，甚至要求当时的五华分公司总经理对我进行思想教育。由此开始我并不相信企业大家谈这个平台了，因为会招致打击报复。而且也请你多去这个平台看看，员工在此发表的一些意见言论根本就没有得到重视，往往尖锐的问题都是给标准的官方式语言给和谐过去了，很多事情也并无实质的处理结果。其次，是总经理接访日，县公司的员工要发表对企业经营的看法，要请一天假搭车去市公司，耗时耗力，而且对你本人不甚了解固对你的信任也不足，如你真有诚意倾听基层员工的心声，大可一年来一次县公司在县公司接访员工，这也耗费不了你多少时间。

三、你说我不具备当市场部总经理的素质能力，我也不认同。看看金正恩，他也就是个没有任何工作经验的28岁青年，现在人家当了朝鲜国的最高领袖，而且干得也不比他老爸差。你根本就不知道我长什么样子，根本就不了解我，你凭什么就断定我没有能力做梅州电信市场部经理呢？而且在电信往往是越高岗位的职位越容易做，因为高岗位的职位掌握着越多的电信资源，包括人力资源，市场部经理的工作往往都交由部下9岗8岗的员工来完成，自己也就是督促验收而已，你不相信的话，大可问问各县销售部经理有几个人的月度经营分析报告是自己写的？

四、你说IPHONE全员营销是特殊时期的举措，我也不认同。从10年前五华电信就开始摊派类似的任务了，如每人20户彩铃任务、每人50本电话本、每人2000元200卡……。难道从10年前电信就开始处在特殊时期而且持续到现在吗？

全员营销根本上就是各级经营者无能而做出自私行为。在电信各县分公司，有哪个分公司总经理在同一个县工作超过3年的？很少很少，所以县公司总经理都想在自己短期任期内干出点成绩以此上调或者以此保住5岗的岗位，所以他们很少有长远的目标，都是在短期内冲收入冲业绩，哪怕是卯吃寅粮，哪怕是损害员工的血汗钱。

举个简单的例子，现在的IPHONE全员营销，很多拥有用户资源的员工能以较高价格推销自己的任务，一部IPHONE3000元他就能卖出去，没有客户资源的员工为完成任务，往往他就2500元也卖出去了，同是电信员工卖出去的IPHONE，价格相差500元甚至更多，都是员工自己的钱补贴给了用户，用户反而觉得你电信员工欺骗用户，损害电信声誉。全员营销也许能短暂的完成当季或者当年的收入任务，但长远呢？企业的声誉变坏了，是钱买不回来的。

五、你说县公司不少大学生员工得到重用，得到率先提岗。我也不大认同，大学生员工能力较强往往安排在关键岗位，但大多并未提岗。就五华分公司10年来的大学生员工来总结一下就知道，在五华电信辞职、调离的大学生员工比现在留在五华电信的大学生员工都多（在此我不一一写出他们的名字），他们用自己行动证明五华分公司的事业发展空间有限。而且我做过2年的五华人力资源助理，做过3次以上的岗位竞聘工作，其中的猫腻是否需要我一一揭露出来让大家知道呢？我已不相信电信的“任人唯才”、我已不相信电信的“公平公正”。

六、近年来梅州电信收入不见得增长，全社会都在提工资的时候，电信员工的收入却在逐年下降，而你们二级经理三级经理的却基本保持高工资不变。你让基层员工如何相信你和大家共克时艰。从08年你主政梅州电信这几年来你提拔了10几个三级经理，但我没见过有哪个三级经理被降岗到7岗的，如果他们都那么优秀，梅州电信的收入、五华电信的收入就不会下降了，普通基层员工的收入也不应该下降了。一个五岗的三级经理人工成本约是30万，再加上其花在其身上的招待费、车辆费，花在其身上的水电费、房屋装修费等等，一年下来接近50万了，你少升一个五岗的三级经理就能增加约10名社区经理。这笔账看来你算得到是挺糊涂的啊！

最后，听说你要调离梅州分公司了，祝你前程似锦！梅州电信员工感谢你！！！

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beijixinglei 专家指数 +3
· 不错的想法及沟通！详细.. 发表与：2013-1-23 11:40:22
zhuzhenhuazxn 威望 +20 个
· 加分，很好的文章详细.. 发表与：2013-1-20 20:09:10
pchhbx 专家指数 +2
· 加分，很好的文章详细.. 发表与：2013-1-18 13:09:39

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#2

大中小

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发表于 2013-01-18 11:52:16

顶，很实在，现实社会的反映

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阿尔萨斯之泪

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#3

大中小

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发表于 2013-01-18 12:00:12

这位兄弟太有才了啊！！正义感十足，顶1个！！！

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年轻没有什么不可以！

Xiazhanyi

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#4

大中小

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发表于 2013-01-18 12:02:54

社会现实呀！

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duanpan520

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#5

大中小

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发表于 2013-01-18 12:46:56

有正义感的人而且能说出来的人不多了！！这就是社会！

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神一样的男人

wgx1119

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#6

大中小

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发表于 2013-01-18 12:50:21

所有电信员工的心声

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aughan

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#7

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发表于 2013-01-18 12:54:15

百无一用是书生。

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pchhbx

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#8

大中小

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发表于 2013-01-18 12:57:46

非常正确，98%是事实，2%是偏激
经理回复完全是扯淡，废话一堆，以偏概全。
那天我打算不干了，也这么整一下，反映一些客观事实。

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#9

大中小

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发表于 2013-01-18 13:01:10

我们公司管理者是心系基层员工，关心及关注员工的福利待遇的
说的比唱的还好听哈

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#10

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发表于 2013-01-18 13:09:39

加分，很好的文章

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yanglc000

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#11

大中小

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发表于 2013-01-18 14:07:26

好长没有看完但是感觉写的不错

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Jancy0907

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#12

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发表于 2013-01-18 14:27:25

字太小，我是粘贴在WORD上看完的，非常佩服这位仁兄的正义感

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Markzhu

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#13

大中小

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发表于 2013-01-18 14:38:56

那个老总闭嘴了吧，呵呵，看那趾高气昂的样，操

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网优路上，痛并快乐着！

zengyu

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#14

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发表于 2013-01-20 15:06:45

哎，家家有本难念的经

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zhuzhenhuazxn

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#15

大中小

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发表于 2013-01-20 20:09:10

加分，很好的文章

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