MSCBSC 移动通信论坛
搜索
登录注册
网络优化工程师招聘专栏 4G/LTE通信工程师最新职位列表 通信实习生/应届生招聘职位

  • 阅读:11500
  • 回复:48
投诉处理的意义
zzcy999

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


 发短消息    关注Ta 

纪念勋章·十周年  
积分 11813
帖子 753
威望 404971 个
礼品券 15 个
专家指数 35
注册 2008-10-31
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
 
发表于 2011-04-01 01:45:10  QQ
,,遇到有些客户,真是受不了

对本帖内容的看法? 我要点评





就想赖这儿
 
but_2000

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


 发短消息    关注Ta 

积分 2127
帖子 421
威望 15007 个
礼品券 5 个
专家指数 22
注册 2011-5-20
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
 
发表于 2011-06-16 13:41:36 
投诉处理的意思就在于提供客户的感知度,只要客户满意就即使没有解决问题也是解决了问题,所以这里可能有很多技巧问题,而不一定就是纯技术性问题。

对本帖内容的看法? 我要点评

 
fshsq

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


 发短消息    关注Ta 

积分 1745
帖子 328
威望 -470 个
礼品券 8 个
专家指数 51
注册 2009-3-14
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
 
发表于 2011-06-22 09:19:57 
我做过客服专席支撑,做过现场测试,做过投诉负责人。。这完完全全就是一个欺骗忽悠,我们公司的解决率都不超过5%的。。。绝大部分都是弱信号,只有提点解决,高层也没得搞。

对本帖内容的看法? 我要点评

 
jdjxlly

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


 发短消息    关注Ta 

积分 125
帖子 25
威望 365 个
礼品券 15 个
专家指数 0
注册 2010-8-29
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%
 
发表于 2011-11-28 14:26:45 
现在每天做投诉工单回复,解决率真的很低,除了处理故障和新开站外,大部分调整都是农村的,市区里面小区楼房低层和高层投诉真的不好办啊;建设部门不负责任,很多高层小区覆盖了,但只覆盖电梯和地下室有个屁用,高层切换还是没法解决啊。

对本帖内容的看法? 我要点评

 

快速回复主题    
标题
内容
字体
字号
字数统计
 上传资料请点左侧【添加附件】

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2025-07-06 10:50:12
渝ICP备11001752号  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站统一服务邮箱:mscbsc@163.com

Processed in 2.745279 second(s), 22 queries , Gzip enabled
TOP
清除 Cookies - 联系我们 - 移动通信网 - 移动通信论坛 - 通信招聘网 - Archiver