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投诉处理的意义
zzcy999
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#46
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发表于 2011-04-01 01:45:10
,,遇到有些客户,真是受不了
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就想赖这儿
but_2000
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#47
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发表于 2011-06-16 13:41:36
投诉处理的意思就在于提供客户的感知度,只要客户满意就即使没有解决问题也是解决了问题,所以这里可能有很多技巧问题,而不一定就是纯技术性问题。
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fshsq
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#48
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发表于 2011-06-22 09:19:57
我做过客服专席支撑,做过现场测试,做过投诉负责人。。这完完全全就是一个欺骗忽悠,我们公司的解决率都不超过5%的。。。绝大部分都是弱信号,只有提点解决,高层也没得搞。
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jdjxlly
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#49
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发表于 2011-11-28 14:26:45
现在每天做投诉工单回复,解决率真的很低,除了处理故障和新开站外,大部分调整都是农村的,市区里面小区楼房低层和高层投诉真的不好办啊;建设部门不负责任,很多高层小区覆盖了,但只覆盖电梯和地下室有个屁用,高层切换还是没法解决啊。
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