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投诉处理的意义
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#16
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发表于 2008-10-19 13:06:45
偶没事整天就是处理投诉的
对于投诉人员 有很大一部本都是公司下面乡镇营业厅的或者是内部人员占一半左右
也有一部分是专业人员 占20%
剩下的绝大多数 是无聊的人
最搞笑的是偶南阳的 竟然会接到郑州的投诉 投诉处理竟然还发下来了都纳闷上面的人是不是脑子进水了
投诉的回复针对人不懂的就是忽悠懂的就是实话实说对无聊的人用无聊的方法
偶是南阳联通 网优的
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#17
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发表于 2008-11-12 21:59:13
要是客户能理解,我就要喊万岁了!很多都是很难解决的,例如高层干扰,还有些是物业不允许装设备,虽然你跟客户解释了,但是他不会接受的!而且移动现在又BT,投诉单上升就扣分,听到扣分我就想操、干、日!
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sanmaoka
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#18
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发表于 2008-11-13 14:12:48
同意三楼的意见,
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#19
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发表于 2008-11-18 12:13:01
确实 影响因素过多了
投诉直接解决的很少,大多数是等待工程实施或是没有办法
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#20
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发表于 2008-11-23 20:44:57
能改善多少就是多少,尽力而为!
不能为了一份工作而降低自己的人格。
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#21
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发表于 2008-11-30 11:19:38
投诉处理是良心活,我们在坚持。
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#22
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发表于 2008-12-01 12:59:53
好啊,,,就是觉得有点无聊
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#23
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发表于 2008-12-01 21:15:23
做好投诉处理仍是很缺乏服务意识的中国企业面临的最大的挑战。虽然很多企业表面上把客服挂在嘴上,当成一张牌来打,但是并没有真正认识到服务的重要性和与企业发展壮大的密切关系。
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#24
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发表于 2008-12-08 15:48:35
层层突破吧一下子也好不起来的
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发表于 2009-02-11 16:54:18
唉,现在投诉考核越来越严,一方是客户,一方是领导,上面不管,下面不停投诉,好了大家都好,指标不好了,领导找投诉处理人,平时怎么都不关心一下投诉哪,,
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发表于 2009-05-15 10:43:23
俺是北方联通的,负责投诉分析处理!!,最近省里要开会,讨论投诉处理经验。怪好玩的!!
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发表于 2009-05-15 10:52:29
做好自身流程的工作就可以了~~
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发表于 2009-05-17 22:04:04
我做投诉处理半年多了...就是觉得写报告烦...其他还好..
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发表于 2009-05-19 16:08:18
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发表于 2009-05-25 10:52:15
尽力而为。。我们做投诉的将要求提上去,领导不批也没办法,
一句话:尽尽人事,有救的尽量救,没救的就让他去吧~~
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