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» 有降低投诉量的方法吗？
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有降低投诉量的方法吗？
CQWXJLY
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#31
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发表于 2009-05-17 20:48:53
具体处理投诉的人手够不够？能否对接到的每个用户投诉都在规定时间内进行联系、解释、处理，不能够的话重复投诉就多了
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yiyonghe
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#32
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发表于 2009-10-16 10:41:00
楼上分析的非常到位，我基本做到了。
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wangzhijian
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#33
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发表于 2009-10-19 08:44:51
做好上面工作的基础上，我感觉市场客户经理的及时回访用户也很重要，客户经理如果和用户联系密切的话，一般投诉都走客户经理了？
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xiaozhushuaige
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#34
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发表于 2009-11-23 21:05:25
新人学习中~~
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温柔①刀
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#35
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发表于 2009-12-03 08:02:51
路过，学习学习
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lala_zy
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#36
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发表于 2009-12-13 13:00:51
QUOTE:
原帖由
不做菜鸟
于 2008-10-24 00:27 发表
6、处理投诉时可以把工作电话留给客户，当客户及其身边的人反映网络故障时就不会拨打10086了。
这招很实用哦
但是辛苦了接电话的人，有些人才不管工作时间还是非工作时间的，半夜都可能打的。
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wudejie
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#37
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发表于 2011-07-05 19:37:29
下载不了..很郁闷
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