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» 同一地点，白天有信号，晚上没有信号，这样的投诉你见过没有？
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同一地点，白天有信号，晚上没有信号，这样的投诉你见过没有？
sanmaoka
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#1
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发表于 2010-08-23 16:38:00
只看楼主
同一地点，白天有信号，晚上没有信号，类似的投诉隔几个月就会碰到一个（不同投诉所指地点不同），找不到原因，每次查看用户附近基站运行状态正常，也没有发现干扰。
没有在晚上实地测试过，不知道用户葫芦里卖的什么药？
请问诸位高人有没有遇到过这里情况，什么原因？谢谢！
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#2
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发表于 2010-08-23 16:57:30
技术问题，回答得专家指数，快速升级
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查看用户反映区域的基站运行情况和最近的KPI指标是否异常；是否为同一用户投诉；告知用户换手机试试；如实在不行，最好的方法是联系用户，如还出现类似的问题，第一时间安排人员现场测试。
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五年阳光
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#3
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发表于 2010-08-23 17:14:21
我做投诉时，也碰到类似的，但没有去测试过&…………
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#4
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发表于 2010-08-23 17:16:21
*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***
Mrzhou
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#5
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发表于 2010-08-23 17:25:32
那就看看该小区下话务有什么变化？有可能是话务调度系统
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发表于 2010-08-23 17:37:18
根据KPI分析 如果晚上小区退服或者被业主断电那就肯定没信号了
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#7
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发表于 2010-08-23 18:02:47
很可能晚上被业主断电
这种小区遇到过
为了消防安全
白天上班时间才有电。。
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发表于 2010-08-31 10:59:06
遇到这种情况，要去现场测试。
用户反映的晚上没信号，并不一定就是没信号，用户会将信号弱称为没信号，EVDO晚上用户数量多了，网速慢了，用户就会夸大称为晚上没信号
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发表于 2010-08-31 14:11:42
这个小区是不是节能减排的小区啊
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发表于 2010-08-31 16:25:02
对于这个情况，在用户反映的时候可以在晚上的时候跟trace，手机和所属基站的都跟上，第二天可以在分析KPI，在进行具体分析。主要是看trace里的东西，实在不行再去实地测试一下。
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发表于 2010-08-31 18:36:37
我也听过一些，但是没太注意，
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发表于 2010-09-01 13:55:46
没在晚上测过，怎么讨论啊？没意义啊
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发表于 2010-10-14 16:21:04
一般是查一下指标，如是情况是属实的，应该可以查出来。。。
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发表于 2010-10-16 11:16:22
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