偶是处理无线投诉的，多次被用户反映没有信号和信号不稳定的问题误导。现做一小小总结，供大家参考，错漏之处，望指正。


投诉处理中用户描述信号问题情况辨析：近期处理信号投诉时联系用户，用户称手机没有信号，但通话正常；或称信号断断续续的，通话和短信不受影响。
问题产生原因总结如下：以上描述主要发生在智能机用户，用户手机屏幕左上角显示的信号格代表无线信号强度，投诉用户表示信号格没有问题（均在3格以上或稳定在满格。
在信号格右边有上网标志，圈圈、E或3G、3.5G、H（后面统称为上网标志）等等。用户发现上网标志不见了，就投诉没有信号了。用户的理解是通话和上网使用不同信号，通话使用左边的信号格，上网使用右边的上网标志。
信号格右边的上网标志，不同的手机显示策略是不同的。有的手机注册到SGSN后，在信号格右边显示上网标志，即使使用了3G信号，如果关闭上网功能，在信号格右边也不显示“3G”标志，也有其他品牌手机，只要手机搜索到了3G无线信号，就在信号格右边显示3G标志，在上网过程显示转动的圈圈标志，在不上网时，手机只根据收到的2G或3G信号，在信号格右边显示“G”或“3G”以区分当前使用的网络。
实际上，手机通话和上网使用同一信号，屏幕左上角信号格显示当前使用信号的强度，右边显示的内容，不同型号手机各有不同。用户投诉时，一定要问清信号格是多少，以判断是无线信号问题，还是上网问题。以免在用户理解不清的情况下，将单纯的上网问题误判为信号覆盖问题。