客户投诉问题的发现 - MSCBSC 移动通信论坛

ALIENmanlyj

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#16

大中小

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发表于 2008-12-31 21:46:07

唉。。。现在的用户掉一次话、串一次话、单通一次就投诉，象这种根本就没法测试，基本找不出问题来。
还有的就是网间串线很多，有些用户一年串个三四次就投诉，象这种也根本没法测试的，除非是大面积的现象，所以遇到这类问题就权当作正常处理得了，只要好好忽悠一下用户就行了！
不知道大家对网间串线联通、移动和固化这种串线都怎么处理？

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wenyongjun1981

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#17

大中小

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发表于 2009-01-01 10:44:13

进行现场拨打测试(分别锁频),如果测试正常就按正常和用户解释,如果有同频干扰的话,锁频的时候是可以锁出来的(会出现两个不同CID),一般C网对G网有干扰的话,通过指标就能看出来的(SIR),只要装个滤波器就可以了,现在C网建站速度狂快

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exloding99

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#18

大中小

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发表于 2009-01-02 15:59:56

一是看是否用户手机SIM卡故障；二是看网络侧是否存在载波故障，分析出现的问题的时段，看看BSC有没做过什么调整，到用户使用手机的地方测试，看是不是弱信号引起，或者有没私装直放站之类的；一个个排除～～～～

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yeuepe

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#19

大中小

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发表于 2009-01-07 14:50:51

路过学习中！！！！！

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lyg134362

疗养院干部

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#20

大中小

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发表于 2009-01-18 21:40:21

华为有专题资料建议楼主找找

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博学－审问－慎思－明辩－笃学
http://www.mscbsc.com/bbs/viewthread.php?tid=105370 层三事件代码详解
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杨承

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#21

大中小

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发表于 2009-04-02 22:59:49

看了，不太懂哟！无奈呀

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生活是一场士兵式的战斗，所以我一直在战斗着，努力着！

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fbilgl007

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#22

大中小

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发表于 2009-04-03 12:37:22

也许是基站的硬件问题我也遇到过，新人学习中

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sanmaoka

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#23

大中小

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发表于 2009-04-08 08:31:03

昨天用户投诉串话，现场海量测试，对打100个，全部接通，通话音质良好，告知用户。

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keyeskiki

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#24

大中小

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发表于 2009-04-09 21:56:21

有些客户没事做乱投诉是导致用户投诉大大增加的主要原因。

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idlespace

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#25

大中小

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发表于 2009-08-11 21:45:02

学习中。

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Sun3668

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#26

大中小

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发表于 2009-08-14 14:41:01

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liu759430

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#27

大中小

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发表于 2009-09-02 22:46:42

刚做投诉。
还没有遇到这样的问题。。

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pande2006930

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#28

大中小

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发表于 2009-11-09 00:43:39

这个在现场如果比较难测出来！那就说明问题还不是很严重！遇到这种问题一般都是看一下硬件指标有没有问题！如果没有问题直接复位一下，建议用户在观察。

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wangzhijian

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#29

大中小

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发表于 2009-11-11 08:49:59

先下载看看谢谢楼主！！

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xiaozhushuaige

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#30

大中小

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发表于 2009-11-23 21:03:35

新人学习中~~

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