，，遇到有些客户，真是受不了

投诉处理的意思就在于提供客户的感知度，只要客户满意就即使没有解决问题也是解决了问题，所以这里可能有很多技巧问题，而不一定就是纯技术性问题。

我做过客服专席支撑，做过现场测试，做过投诉负责人。。这完完全全就是一个欺骗忽悠，我们公司的解决率都不超过5%的。。。绝大部分都是弱信号，只有提点解决，高层也没得搞。

现在每天做投诉工单回复，解决率真的很低，除了处理故障和新开站外，大部分调整都是农村的，市区里面小区楼房低层和高层投诉真的不好办啊；建设部门不负责任，很多高层小区覆盖了，但只覆盖电梯和地下室有个屁用，高层切换还是没法解决啊。