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投诉处理的酸甜苦辣 甜
sanmaoka

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发表于 2009-07-02 09:28:31  只看楼主 
投诉是个大舞台，在这里，可以见识形形色色的人和事，感受工作的酸甜苦辣。

甜


可以理解为满足感、成就感

某日，某代理点投诉，前一天突然没有信号，现在信号恢复了，但影响打电话，打几个才能通一个。立即赶到现场，实际拨测如用户所述。在基站北面，用手机查看，使用B扇区信号，信号强度-50db，主叫在分配业务信道后掉话直接返回初始状态。凭经验，很可能昨天的停机是施工，施工结果至少把A、B扇区天线接反了。打电话询问工程人员，确实有施工，马上返回检查！下午再测，一切正常。代理点MM连称神奇，心里那个甜啊…
某小区用户投诉，一天都不能打电话。查看当地基站工作正常，没有干扰，小区话务量正常。现场查看实际情况是用户使用我公司的无线公话，信号良好，打市话没有问题，今天打长途不时提示空号，再打能通，用户为了引起重视，故意夸大了问题。分析原因：我公司的无线公话内置了号段数据，打长途时话机自动在前面添加179XX，用户只是打长途异常，说明问题在IP数据。有时提示空号，有时能打通，也说明问题出在交换的接续过程。在现场连续拨打长途号码，机房跟踪，结果是100次主叫接通62次，接近60％比例；机房跟踪显示提示空号的呼叫都是接续到某特定局向。昨晚交换有长途话务负荷调整，IP电话40％话务分流，这个比例和拨测实际情况吻合。定位问题在IP某接续路由，修改后再测。正常，30次主叫一次接通。咳咳，某很厉害的
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    当我们正在为生活忙碌奔波时，生活已经离我们远去
     
    匹克




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    #2
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    发表于 2009-07-02 09:39:32 
    技术问题，回答得专家指数，快速升级
    什么情况都会有，酸甜苦辣

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    ss!xiaojun

    鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


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    发表于 2009-07-15 09:31:24 
    支持原创！支持交流！

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    value




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    #4
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    发表于 2009-07-15 09:34:55 
    投诉最烦了。也是最受气的。苦过类过，也有好的。

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    CQWXJLY




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    发表于 2009-07-29 12:15:45 
    好
    期待下集~~~~

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    wxhaha_2003

    鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


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    #6
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    发表于 2010-11-29 12:37:49 
    LZ厉害啊

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