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投诉不好做，原因很多，主要是不受重视
sanmaoka

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#1
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发表于 2010-06-26 13:59:15  只看楼主 
做投诉3年了，从最初的畏惧，摸不到头脑。再到后来慢慢有了感觉，想做一些事情。直到失望，味同嚼蜡。我一直认为，投诉处理大有可为，用户为我们改进工作，优化网络提供了很多有用的信息。只是，投诉处理不受重视，再加上很多人怕我们讲话，投诉处理越来越难了。
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    当我们正在为生活忙碌奔波时，生活已经离我们远去
     
    yanqiuji




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    #2
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    发表于 2010-06-26 14:08:33  QQ
    技术问题，回答得专家指数，快速升级
    去年做过2个月的投诉 也想认真地去做，但实在是不受重视，反映上去了也只是敷衍了事，领导还会来一句“要安抚"

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    cctv1718

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    #3
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    发表于 2010-06-26 14:10:37  QQ
    重点现在在dt上

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    蒲公英的故事
     
    feixueke520

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    #4
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    发表于 2010-06-26 14:23:23 
    现在 重点 确实都放在 覆盖问题 上了 覆盖上来了 DT指标好了 其他也就没什么问题了

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    flyda7805055

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    #5
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    发表于 2010-06-26 14:57:09  QQ
    我以前在代维的时候，那个狗P的领导说，我就是看不起投诉的人，他觉得我们只会忽悠客户，之后，做了2个月，闪人

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    依然




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    #6
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    发表于 2010-06-26 16:56:07 
    我现在是做投诉的，的确觉得投诉在网优公司不受重视，实际上学的东西也不太多吧，只能是自己积累，一年下来，网优的东西，会得不多~

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    z85900072

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    #7
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    发表于 2010-06-26 17:30:51  QQ
    兄弟们，这也是没办法的事啊。。你想一下，几亿的用户，如果每个问题都能解决的话，估计运营商也是能打到火星去了。。我也是做投诉的。。深有体会。。领导要我们贯彻的一条核心就是“安抚”

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    喜欢奔驰的感觉，因为，我是宝马
     
    ahxieshuigen

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    #8
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    发表于 2010-06-26 17:35:46 
    投诉难做啊！

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    cljnn

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    #9
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    发表于 2010-06-26 18:35:54 
    是呀，投诉是难上加难呀。TMD狗P领导，说出来的全是P话。遇到新建站问题问他，他具然说有设备就能解决，没设备解决不了。我管你有无设备，主要是你有没有打算和计划去解决。

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    aa6407433

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    #10
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    发表于 2010-06-30 08:53:43 
    处理湖南湘潭湘乡地区的投诉就是敷衍了事，移动公司告诉你怎么敷衍你就怎么敷衍（基本上就是以建直放站或新基站为理由来拖延），问题得不到实质性的解决到最后就是投诉越来越多。

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    鸡蛋壳

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    #11
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    发表于 2010-07-01 00:04:58 
    投诉应该是很重要的事情啊

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    randyaini




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    #12
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    发表于 2010-07-13 14:39:15 
    投诉不好做啊~~

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    tang05610104

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    #13
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    发表于 2010-08-07 22:49:17 
    其实都一样！

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    qq291696534

    鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


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    #15
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    发表于 2010-10-16 11:19:58 
    投诉处理难做，有不受重视

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