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WCDMA投诉处理,没有经验
sanmaoka
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发表于 2009-12-03 15:51:49
只看楼主
WCDMA
投诉越来越多了,增长速度让我头晕,这不是坏事啊,我们的用户也是成倍增加啊!
投诉处理问题多多,主要以下:
1、
维护和投诉人员以及车辆等没有增加,在原来
GSM
基础上一点没变。精力和时间都不够,说了几次,领导没有反应。
2、
现场勘查测试,一直是厂家人员做,现在维护到期了,人家虽然碍着情面还在做,已经不如以前用心了。
3、
WCDMA
覆盖范围比起
GSM
小多了,室内信号更不能比,现在绝大多数都是共站,原先对
GSM
覆盖的了解不能照搬在
WCDMA
了。
4、
WCDMA
投诉和
GSM
投诉大不同,不再是信号有无问题了,有信号但不能上网问题更让人头疼。终端问题突出,水货手机导致的上网障碍五花八门。
5
、预付费上网卡查话费难上加难,用户反复投诉。查一个投诉要和数据机房、系统部、
HLR
机房等等等等部门联系,遇到月初扣费那几天,投诉量激增。但判断是否欠费难于上青天。
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当我们正在为生活忙碌奔波时,生活已经离我们远去
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发表于 2009-12-03 18:13:42
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xiaoxin02024
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#3
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发表于 2009-12-03 18:25:10
的确是现在投诉处理麻烦多了,去了一看,手机都是2G的还投诉为什么没有2G信号。。。
郁闷的不得了。。。。
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发表于 2010-11-13 23:43:39
唉,虽然用的3G号码,但是明明用的是山寨手机,却一定要说是3G,还解释不清、、、木乱
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