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投诉处理小心得
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发表于 2011-11-15 14:41:45 
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#197
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发表于 2011-11-28 16:49:13 
同样做投诉的，看了之后觉得有些惭愧，学习了

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#198
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发表于 2011-12-02 17:59:53 
有用啊！赞一个！

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#199
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发表于 2011-12-07 09:29:46 
呵呵~

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#200
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发表于 2012-02-23 09:44:11 
真的很有才！

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#201
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发表于 2012-02-28 15:37:34 
不错的文章

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#202
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发表于 2012-04-21 00:51:43 
谢谢楼主了。。。

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#203
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发表于 2012-04-24 15:46:55 
兄弟，我的问题比较多，嘻嘻：

6月26日前后均未做过参数修改,这个是怎么核实出来的？

呼入呼出参数设置错误怎么对比？

话务量未有增加反而下降且不存在SD、TCH拥塞这些指标在哪里可以查看？

历史告警怎么取？

HLR查询客户最后一次通话所占用的基站，这个在华为和爱立信设备下，怎么实现？

基站周边基站的KPI、历史告警等是否异常，已防止对网络故障的遗漏查询、定位。能否建明说一下查询哪些数据指标？

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#204
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发表于 2012-04-26 12:16:41  只看楼主 
一、诺西有指令可以查询对某小区的任何历史操作，包括操作时间、操作人账号、操作指令都可以查得一清二楚，所以谁做过违规操作通过这些可以差的一清二楚，责任定性更不多说。所以完全可以通过指令查询某小区是否做过参数修改。另外可以通过备份数据与现网参数设置做对比也可以查出那个参数做过修改。
二、呼入呼出参数较多，主要核查几个重要的就行，包括小区禁止接入、定向重试等
三、话务量、SD/TCH拥塞等常规指标监控应该都会吧，这都是日常优化最基本的工作。
四、历史告警，我做过华为和诺西设备，都能取历史告警的，兄弟你多了解了解相关设备的操作界面，这些都是做网优最基本的。
五、HLR查询客户最后一次通话，我用的是爱立信设备，这个监控室人员应该都会用的，你找他们请教一下就OK

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#205
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发表于 2012-05-03 08:58:50 
不错额 我刚进行应该是要做投诉呀 希望能学到东西

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发表于 2012-06-05 17:19:15 
投诉是优化中不可绕过的一部分，了解投诉处理流程，有利于我们定位分析问题。

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发表于 2012-06-13 16:39:56 
感谢啊 ，现在做这方面相关工作！

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#208
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发表于 2012-06-17 10:50:50  QQ
楼主用心良苦啊...学习了...了解了很多，谢谢...

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发表于 2012-09-20 22:15:47 
优化优化。。。继续期待

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发表于 2013-01-24 21:10:21 
[attach]279414[/attach]到最后，我都不值得你说一句挽留的话是吗你以为你注销了人人网账号就可以逃出我的心了吗？不管以后我跟谁一起生活，你永远是我最爱的那个，也是伤我最深的那个，爱得深才会觉得伤的重。到最后，你还是赚取了我大把大把的眼泪。谢谢你这么长时间的陪伴，和你在一起我成长了很多，感受过人生的挚爱，体验了爱情的轰轰烈烈。没想到，我们居然是这样的结果......这是我花了一年的时间为我们绣成的，你都没有看一眼......希望你也会过得更好！

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