投诉处理，有时也搞笑，我的一次经历 - MSCBSC 移动通信论坛

sanmaoka

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#1

大中小

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发表于 2008-12-26 11:24:05 只看楼主

有用户连续投诉，说家里信号不好，不能通话。查看基站分布图，基站距离很近，当地信号良好。联系用户询问具体情况，用户说手机是新买的，肯定不会有问题，为这个情况咨询过营业厅，得到的答复是手机好的，不能打电话就是信号问题，于是两次投诉。与用户约定上门检测手机，测试信号。
手机是CECT品牌，屏幕显示信号良好，试拨呼入呼出均正常，通话音质良好。将手机交给用户，请用户再试，拨出仍然不行，仔细观察每一个拨号动作，发现了问题所在，用户不能拨出，实际上是手机没有真正发射。
原来，用户主叫都是先从号码簿找号码，按上下键，当滚动条到达需要的号码时，手机屏幕显示“确定”字样，这时如果直接按发射键就能呼出，如果按确定键就进入浏览模式，可以查看该号码详细记录信息，因为手机软件原因，如果在按确认键后再按发射键，则不能呼出，此时发射键无效，手机停留在浏览状态。该用户就是因为这个原因导致不能正常呼出，在浏览状态按发射键无效情况下，在某营业厅误导下，认为没有信号，两次投诉。
把原因告诉用户，请他再次试拨，尝试多次，均正常接通，声音良好，用户表示满意，并表示感谢。呵呵，当白发苍苍的老人表示感谢时，我真的感到很欣慰。

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#2

大中小

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发表于 2008-12-26 11:48:42

呵呵不错！！！！！！！！！！！

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WENG

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#3

大中小

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发表于 2008-12-26 11:59:41

顶一下！！！！！

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双鱼王者

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#4

大中小

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发表于 2008-12-26 13:06:45

呵呵，真的是啊，老人不容易啊，呵呵！

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rockfeller

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#5

大中小

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发表于 2008-12-27 11:04:52

好多用户都是手机不会设置

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xyx139

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#7

大中小

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发表于 2008-12-31 12:57:47

哈哈我也高兴了一把

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kekebabyan

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#8

大中小

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发表于 2009-01-07 09:49:58

很搞笑的啊呵呵

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youz

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#9

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发表于 2009-01-31 21:50:02

CECT手机。

不咋地。

老人不会用。

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knife007

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#10

大中小

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发表于 2009-02-01 09:55:56

这个手机也够搞笑的

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无情的风

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#11

大中小

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发表于 2009-02-01 10:21:50

这个手机也够搞笑的

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19860813lj

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#12

大中小

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发表于 2009-02-08 20:10:57

很理解，遇见过类似的事情，不过没楼主的严重。

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冰咖啡

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#13

大中小

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发表于 2009-02-11 16:46:05

顶，不容易呀，投诉快把人逼疯了

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fatming

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#14

大中小

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发表于 2009-02-11 17:20:44

投诉得到解决，人真的会廓然开朗。

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FatMing变FitMing一字之差！

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gylyinglong

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#15

大中小

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发表于 2009-02-13 17:04:15

不错！！有时候投诉真是烦死人了！！

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