有多少人是愿意干投诉工作的？ - MSCBSC 移动通信论坛

流浪146

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#31

大中小

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发表于 2009-01-19 20:46:27

呵呵理解···································

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#32

大中小

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发表于 2009-01-20 19:49:59

投诉天天做做多了就习惯了

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benfic

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#33

大中小

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发表于 2009-01-25 20:26:25

呵呵，投诉说没有技术含量的，可能是刚接触了处理投诉。投诉需要对系统，基站，无线都非常熟知才行，才能真真的把用户投诉信号弱，通话质量差，单通，串线等问题解决。而往往以为只要应付用户的，那就是对上述用户反应的问题不了解而以。所以用户问题得不到很好解决。联通如果要真真提高用户服务质量，必须得在人手，物力，财力上下血本才行。而这往往是联通得短处，所以说要如何，如何提高用户满意率，而没有后需的保障，一切是空话。这样就会给一线处理投诉支承人员带来一种心里暗示，用户只要忽悠过去就行。因为每天得投诉太多了，就这一个人到二个人，确要支承少则10万多则50万用户，你说是不是天方夜潭。

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exloding99

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#34

大中小

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发表于 2009-01-26 00:09:00

我进入通信行业后就主要搞投诉，有两年的经验，我那是日常网优，感觉投诉的技术含量并不低！首先要有解决问题的意识，问题不解决，始终还会有投诉的！其次要解决问题所需要的只是涉及手机终端、和网络侧的知识，各种参数各种设备，甚至营业厅的知识都要用到，投诉做久了就会对全网有整体的了解，哪些地方弱信号，弱信号的范围以及解决的方法等等。还要和DTBSC方面协调、配合……

:)

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19860813lj

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#35

大中小

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发表于 2009-02-08 20:17:11

与人打交道，其乐无穷。。。
这么想，会平衡很多。

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fatming

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#36

大中小

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发表于 2009-02-11 17:26:15

做投诉是很综合的，需要DT、CQT测试，参数修改，故障定位，见的东西很多的。有心的话可以学到很多东西。

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FatMing变FitMing一字之差！

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19860813lj

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#37

大中小

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发表于 2009-02-12 23:55:44

习惯就好了，努力学点东西，以后做网优。

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newyzy

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#38

大中小

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发表于 2009-02-13 00:11:25

不愿意有什么用

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blubooboy

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#39

大中小

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发表于 2009-02-15 00:23:20

做投诉其实还是很锻炼人的，
首先要去跟客户沟通，了解基本的情况，还需要通过专业的知识逐步引导客户说出许多关键的点；
之后要收集现在的信号数据，观察现场的环境情况；
接着就要结合现场的情况分析为什么会出现客户投诉的情况；
最后就是怎样才能解决情况。

每一步都很重要，这是我做了一个星期投诉出来的心得

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seamount

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#40

大中小

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发表于 2009-02-16 14:13:42

都快烦死了，不过我们是轮值投诉，投诉只能算兼职，主要还是网元维护。

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drizzt007

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#41

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发表于 2009-02-17 09:33:03

TT 关键是素待遇问题，待遇上不来，干什么都素无聊

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benfic

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#42

大中小

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发表于 2009-02-18 12:00:46

投诉是一门综合性的工作，需要有毅力才行

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wanglei5439

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#43

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发表于 2009-02-18 13:17:09

投诉都是给刚进公司会一点的人干的就想我这样哎~~

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zkettle

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#44

大中小

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发表于 2009-03-05 10:00:01

上面分配的，没办法，都累的半死

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秋水寒

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#45

大中小

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发表于 2009-03-07 18:13:26

个人觉得能把投诉处理好的能很适合干管理层，协调能力不说了
我还是比较喜欢技术即使还没机会

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