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» 有多少人是愿意干投诉工作的？
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有多少人是愿意干投诉工作的？
topy117
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#46
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发表于 2009-03-08 22:18:59
苦啊，无可奈何，无可奈何
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#47
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发表于 2009-03-09 23:32:35
想快点不做呢,换个工作岗位
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zhangdoubao
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#48
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发表于 2009-03-24 19:41:13
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#49
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发表于 2009-03-27 09:23:28
唉 我们是投诉，测试，做写报告什么都做啊
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#50
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发表于 2009-03-28 12:17:06
首先，我不知道你公司的情况，但在我这个公司而言，至少跟我同一批进来非投诉处理的同事，他们工资并不比我高；
另外，我并不觉得投诉相对与其他的工作来说技术含量偏低，因为我相信做DT的那些优化手段和思路，你在投诉处理时基本都会有接触，并且用到过；如果你干了一阵投诉处理后，让你去做DT，我想你不难上手；
其次，有些能力对投诉处理的同僚们反倒比较高，比如说与人交流的能力，别以为说话谁都会，但说的同样的内容，有些人说了，客户能接受并理解，但有些人怎么说客户都不满意；而且与人交流的技巧如果练就好了，我想对个人来说将是受益终生的事情；
所以，现在还在从事投诉的网优同僚们大可以不必妄自菲薄，也不必和其他的同事去比较什么，只是大家所在的岗位不同而已，遇到挫败的时候，我们应该把它作为对自己的一种磨练来享受。
这是我从事投诉的一点感受，和大家做个分享。当然，这完全是我的一厢情愿···
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#51
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发表于 2009-03-28 12:36:41
仔细看来，是没多少人觉得投诉这事有劲的
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本帖最后由 liujiguanghunan 于 2009-3-28 12:44 编辑
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发表于 2009-03-29 00:30:38
虽然我不是投诉的，但是只要你有心，投诉是可以学到很多东西的
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发表于 2009-03-30 16:30:44
无可奈何的，没办法才做的
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发表于 2009-04-05 17:29:02
QUOTE:
原帖由
sanmaoka
于 2008-11-13 17:25 发表
本人处理无线投诉。
想把工作做好很难，需要投诉许多精力，因公司重视程度不够原因，缺少必要条件，维持着
我也一样中~~
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发表于 2009-04-05 17:50:58
刚开始，做了2个星期，四个字“累的够戗”
我作预处理的（摸索中，联通的5、6个人做，工具也较全，到了电信目前就我一个
）
客服系统来的单子全部一条一条的复制粘贴保存下来（每条需要的内容还是零散的，要粘好几次，视力严重下降
）
单子内容不够拿来判断的都得打电话问用户具体情况，这样比较节省时间（遇到罗嗦用户另当别论）
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发表于 2009-04-06 09:56:50
投诉不好做，不光要技术好，而且还要能忽悠客户，让客户满意，但是现在除了运营商内部很重视投诉外，在外面做的话做投诉的待遇都不高，还是做无线优化比较好，能学到很多技术，有挑战性。
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发表于 2009-04-06 09:57:32
投诉不好做，不光要技术好，而且还要能忽悠客户，让客户满意，但是现在除了运营商内部很重视投诉外，在外面做的话做投诉的待遇都不高，还是做无线优化比较好，能学到很多技术，有挑战性。
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发表于 2009-04-06 11:19:33
哪个愿意干呢，费力不讨好的事情，又没有技术含量，大家还以为你多好耍
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发表于 2009-04-06 11:20:28
投诉不好做，不光要技术好，而且还要能忽悠客户，让客户满意，但是现在除了运营商内部很重视投诉外，在外面做的话做投诉的待遇都不高，还是做无线优化比较好，能学到很多技术，有挑战性。
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发表于 2009-04-06 12:58:51
做网优都要回投诉 直接与客户交涉啊
你不干投诉想干什么呢，那是网络优化中的一部分
都省得你CQT了，用户帮你找问题，你还不干，服
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