有多少人是愿意干投诉工作的？ - MSCBSC 移动通信论坛

xzf953

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#16

大中小

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发表于 2008-10-27 22:31:45

我这干投诉，包括DT，CQT，个人独立分析判断投诉过来的工单，查看用户占用小区情况。。。

事还是蛮多的。。。

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taiming

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#17

大中小

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发表于 2008-10-31 13:06:51

呵呵！投诉是要处理的但是有机会转到无线优化方面去！优化还是有点做头的！

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zhulijia2008

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#18

大中小

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发表于 2008-11-06 13:22:38

投诉处理，是指接单还是实际网络问题测试解决？如果前者只是接接单，与客户通通电话，口才与情商都要OK的人才行，是个煅炼啊。如果是后者，网络问题测试，定位和解决，还是需要比较有技术能力的人员来做的，而且还要加上口才与智商、情商，其实做投诉的人要求更高，不单止技术要有，还要有口才与智商、情商啊。。。本人是网优代维的，做投诉做了好长时间，的确，投诉做起来很烦，说实在我也不愿意做，实为无奈之举。。。。

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jianfeng1116

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#19

大中小

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发表于 2008-11-10 18:05:11

烦呀!投诉.

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sanmaoka

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#20

大中小

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发表于 2008-11-13 17:25:02

本人处理无线投诉。
想把工作做好很难，需要投诉许多精力，因公司重视程度不够原因，缺少必要条件，维持着

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cdma1xdj

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#21

大中小

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发表于 2008-11-18 12:14:32

看大环境，看配套，看做法

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sanmaoka

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#22

大中小

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发表于 2008-12-04 09:43:02

投诉没有被重视，投诉工作还有许多需要规范的地方，来调动积极性。

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zzcy999

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#23

大中小

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发表于 2008-12-08 15:41:45

看人而已不能一概而论

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就想赖这儿

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f12003ga

禁止发言

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#24

大中小

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发表于 2008-12-13 11:16:16

*** 作者被禁止或删除内容自动屏蔽 ***

xiezhijian78

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#25

大中小

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发表于 2008-12-24 12:10:56

我想没人愿意做的，不过能把投诉处理明白的人。他是什么水平不用我说了，霉天投诉烦呀

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sunny2002

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#26

大中小

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发表于 2008-12-24 19:51:24

谁说投诉没有技术含量，我对楼主的观点不敢苟同，处理投诉需要敏捷的眼光，果断的判断，扎实的基础，投诉问题和复杂，需要掌握无线侧核心网且具有丰富的经验才能应对。

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jame7779

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#27

大中小

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发表于 2008-12-24 20:17:27

投诉工作是很锻炼人，特别是处理用户的深度投诉，在投诉处理中可以学到不少东西。

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mitchell_he

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#28

大中小

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发表于 2008-12-25 09:00:03

QUOTE:

原帖由 zsdsd8 于 2008-10-26 22:07 发表

有道理，一进公司就来了投诉组，不知不觉已过了两个月，工资卡没看到，反而有了十几斤的减肥效果。。。

看了你的恢复坚定了我去干投诉的信心

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abcd_1234

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#29

大中小

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发表于 2008-12-29 01:20:14

你们做投诉主要工作是什么？

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lyg134362

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#30

大中小

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发表于 2009-01-18 21:47:23

晕倒去投诉非常不好做的

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