求助：怪异的投诉(小区信号) - MSCBSC 移动通信论坛

lfcelse1984

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#1

大中小

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发表于 2011-11-02 11:51:41 只看楼主

碰到一个投诉，信号电平在-60dBm左右，稳定暂用一个小区，没有质差，TA=2.投诉用户在家里面无法正常接听/拨打电话，在室外可以正常使用。核查该小区硬件无故障，小区参数设置也没问题。哪位大虾知道的，请帮帮忙！谢谢

[ 本帖最后由 kulin 于 2011-11-8 10:23 编辑 ]

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zhangqing822 威望 +3 个
· 支持问题讨论详细.. 发表与：2011-11-8 17:28:25
flyda7805055 专家指数 +3 , 威望 +55 个
· 支持讨论问题详细.. 发表与：2011-11-8 11:40:56

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#2

大中小

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发表于 2011-11-02 12:03:28

你测试在室内信号电平多少？室外多少？客户在室内哪拨打电话，地下室？？你到现场测试和用户

反映的情况一样吗？你到现场给他拨测解释说明情况。事实胜于雄辩嘛

还有一种情况是客户是刁钻客户，就需要看你的说服能力咯加好的态度，你或许也可以拿点礼物解

决该投诉咯。

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五年阳光专家指数 +3
· 加分，很专业的讨论详细.. 发表与：2011-11-2 12:23:38

~~~壮志凌云的想~~~脚踏实地的干~~~

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lfcelse1984

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#3

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发表于 2011-11-02 12:14:02 只看楼主

我已经到现场做过测试，室内电平-60dBm左右，室外信号-56dBm--70dBm，用户是住在二楼，单间配套的出租房。我用自己的手机在他住的地方能够正常打电话，把我的卡与他的卡交换使用，我的卡正常，他的卡不正常，用户到营业厅换卡后还是存在问题。

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YIN891563219

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#4

大中小

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发表于 2011-11-02 12:21:22

是不是卡的等级给关闭了他的卡刚好是哪一个等级。。。

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五年阳光

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#5

大中小

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发表于 2011-11-02 12:25:33

QUOTE:

原帖由 lfcelse1984 于 2011-11-2 12:14:02 发表

我已经到现场做过测试，室内电平-60dBm左右，室外信号-56dBm--70dBm，用户是住在二楼，单间配套的出租房。我用自己的手机在他住的地方能够正常打电话，把我的卡与他的卡交换使用，我的卡正常，他的卡不正常，用 ...

呵呵……这个问题有点神秘了。以前砬一个地下车库，信电平良好，经常性打不出电话和接不到电话，后来发现是干放出问题了。不过没告警。

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2006aliu

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#6

大中小

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发表于 2011-11-02 12:37:10

是HLR里面该用户的参数设置有问题吗？

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当时明月在曾照彩云归

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exloding99

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#7

大中小

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发表于 2011-11-02 12:37:54

排除了网络故障以外，是不是用户终端问题？以前遇到一个联通用户用移动营业厅充值送的手机就有打电话断线的情况

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wsat273

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#8

大中小

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发表于 2011-11-02 12:38:34

看起来像是卡的问题，他的手机换你的卡不是也没问题吗？
他的SIM卡信息估计出问题了，但他的卡在室外又无问题？
怀疑他去营业厅换过卡了没？
不行你带他去营业厅换张卡

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五年阳光专家指数 +2
· 详细.. 发表与：2011-11-2 13:34:39

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haboct

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#9

大中小

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发表于 2011-11-02 12:40:59

一、交换没做数据；
二、可以到营业厅更换成全球通的卡；

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kyolibin 威望 +10 个
· 加分，很专业的讨论详细.. 发表与：2011-11-3 16:05:52
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信道好才是真的好！

lfcelse1984

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#10

大中小

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发表于 2011-11-02 12:45:05 只看楼主

刚刚交换那边查了，是这个小区的交换数据没做全，具体是补了什么没告诉我，现在等客户反应了，在此谢谢各位大虾！！

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五年阳光专家指数 +2
· 问题解决了就好。希望大家在论坛的提问 ... 详细.. 发表与：2011-11-2 14:41:18

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wyn66520

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#11

大中小

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发表于 2011-11-02 13:00:54

学习了还是楼上的楼上有先见之明

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K、ling

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#12

大中小

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发表于 2011-11-02 13:22:01

路过学习观望！！！~~

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五年阳光

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#13

大中小

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发表于 2011-11-02 13:34:23

QUOTE:

原帖由 lfcelse1984 于 2011-11-2 12:45:05 发表

刚刚交换那边查了，是这个小区的交换数据没做全，具体是补了什么没告诉我，现在等客户反应了，在此谢谢各位大虾！！

小区交换数据没做，那你手机怎么又能正常通话？测试时可以锁频。如果交换数据没做，即使信号非常好手机也占用不到这个小区的。

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leungk

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#14

大中小

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发表于 2011-11-02 14:17:47

交换数据没做，楼主的测试手占用这个小区同样也不能打电话。是不是用户的卡在交换上有什么设置没做好，还是少做了什么设置会有这个问题。要交换的高手来看看这个具体是什么问题了。

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#15

大中小

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发表于 2011-11-02 14:30:57 只看楼主

实际的情况是，在投诉用户住的房间里面，别人打我的电话可以接通，打他的就不行，在用TEMS测的时候，测试手机是一直占用一个小区的，拨打也正常

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