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求助:怪异的投诉(小区信号)
wuhan2011
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发表于 2011-11-07 08:17:01 
学习了 还是楼上的楼上有先见之明

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发表于 2011-11-07 08:21:10  QQ
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发表于 2011-11-07 09:36:35  QQ
LZ你去查查,既然室内外用的信号时一样的,也不知道楼主测试的是什么网络呢!G W 还是C。
我以前测试W的网络的时候碰到过类似的情况,当时是楼上有直放站,信源用的就是外面宏站的信号,所以你看到信号质量较好,而且和室外是一致,如果不能打电话,查查是不是直放站有问题呢?或者自己内部关于光纤拉远的参数设置问题。

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发表于 2011-11-07 10:03:35 
终端问题,卡换了有问题说明:换了的卡还是有问题或者他的手机有问题!

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发表于 2011-11-07 10:16:40  QQ
最近也遇到一个差不多的例子,只是用户的是数据业务有问题,一出了那个区域就能上网,在那里上不了,其他用户使用正常,其他用户卡放在他手机也能正常使用。

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发表于 2011-11-07 14:24:09 
相信楼主既然会在论坛上提出此问题,肯定经过一定的处理,存在一定的质疑,而不简简单单是终端或者用户无理取闹的情况。楼主投诉情况描述过于简单,其实很多网络隐性故障并不是靠简单的现场测试就能定位的。如果真的存在问题,还需要结果多方面手段仔细排查。
列举一个遇到的投诉示例,有些类似楼主的描述情况

投诉描述:户反映在武进区湖塘镇湾里新村53-甲-403号CDMA手机经常打不进也打不出去,信号不稳定,出了这个小区就正常了,之前都是正常的,就在最近1周内开始有此情况的;
现场测试:占用广电-7信号,rx -50左右,EC/IO -3,信号覆盖良好;
处理过程:判断用户描述可信度较高,不为无理取闹用户,另外用户反应手机会出现耗电严重的情况;
问题定位:

经参数核查发现,由于do指配算法的配置问题,导致用户通话异常。

广电基站DO三个扇区均为三载波基站,分别为37781013三个频点。年后由于智能终端引起控制信道负荷增高,多载波组网策略由驻留基本载波37频点改为三载波HASH。从查询结果上看3778频点的频点序列修改标识和扩展频点序列修改标识采用的是系统默认值,而1013频点的频点序列修改标识和扩展频点序列修改标识采用的是“37&0”。广电基站DO载波3778频点采用HASH1013频点采用硬指配。

对于1x终端而言,Hash函数的输入参数是终端的imsi,因此Hash函数的输出是固定的,从而使得1x终端每次Hash到的频点都是相同的频点。与1x频点间Hash不同的是,由于DO终端HashkeySessionseed,因此,相同的终端每次Hash选择的驻留频点是随机的。

双模终端开机先搜索并捕获1x网络,进入1x空闲状态,然后继续周期性的搜索和捕获DO系统。因此该站下的智能双模终端完成1X系统捕获后开始捕获DO系统,终端HASH1013频点后由于1013频点采用的是硬指配策略,终端会被指配到37频点,而37频点上的SPM消息中包含1013频点,终端又会尝试驻留1013频点,最终会在1013频点和37频点上反复,造成DO系统捕获失败。由于混合终端周期性捕获DO系统期间,不会监听1x系统寻呼消息或开销消息,便会造成1X信号丢失,造成了用户投诉的现象。

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发表于 2011-11-07 15:44:14 
学习了,问题还要慢慢处理

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发表于 2011-11-07 16:04:47  QQ
如果是交换侧有问题,就不会室内不能打,而室外就可以!
太蹊跷了

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发表于 2011-11-07 16:39:35 
没有投诉经验的小弟路过

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发表于 2011-11-07 17:22:37 
貌似不是信号问题,不是手机,就是卡有问题!

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发表于 2011-11-07 18:12:20 
Mark一下.没有描述主叫的情况.

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发表于 2011-11-07 18:29:50 
╮(╯▽╰)╭。。人生百态啊。。

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发表于 2011-11-07 19:26:46 
解决了就ok啊

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发表于 2011-11-08 00:03:42 
@_@

专业的技术问题,我路过学习学习。。

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发表于 2011-11-08 00:12:20 
专业的技术问题,我路过学习学习。。

我觉得也是数据的问题。

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晕坨坨~
 
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